Smarty Touring

ТурПоток. Регион

Отдых со смыслом.

Инструменты

Турпоток. Регион

Комплекс технических, организационных, маркетинговых, популяризационных и образовательных мероприятий, реализованный на базе решения Smarty.Touring и направленный на развитие внутреннего туризма в Нижегородской области

Конструктор средств коллективной работы (включен в реестр российского ПО №8791)

Smarty WorkPlace

Мультиплатформенный конструктор чат-ботов

Smarty Bot

Гости региона

Местные жители

Курирующие органы власти

Представители индустрии гостеприимства

Цели проекта

Гости региона

Оперативное получение актуальной информации о наиболее интересных местах, событиях и маршрутах региона

Местные жители

Оперативное получение информации об организации досуга выходного дня

Органы власти

Получение импортозамещающего механизма контроля качества оказываемых услуг в сфере туризма и инструмента продвижения туристического потенциала региона

Индустрия гостеприимства

Получение информации о потенциальных клиентах из базы данных туристов

Задачи проекта

Разработка базового комплекса познавательных и обучающих аудиовизуальных чат-гидов

Создание цифровой системы мониторинга качества оказания туристических услуг

Создание системы приема и обработки предложений по развитию и укреплению туристического потенциала

Формирование базы данных о туристах с возможностью ее сегментирования

Разработка и апробация инструментов оценки социальной эффективности проекта

Разработка и реализация базового комплекса маркетинговых мероприятий, направленных на популяризацию проекта.

Формирование цифрового канала информирования туристов о туристическом потенциале Нижегородской области и продажи регионального туристического продукта

Актуальность проекта

Tilda Publishing

Растущий турпоток

необходимо анализировать и качественно обслуживать

Статус "Столицы детского туризма"

требует новых подходов к работе с маленькими туристами

Туристическому кластеру "Москва – Санкт –Петербург – Нижний Новгород"

необходим инновационный инструмент работы с туристами

Экосистема гостепреимства

Турпоток. Регион

Принцип работы

Развлечения

Мероприятия

Отель

Турагентство

Услуги

Ресторан

Формат «одного окна» позволяет клиенту быстро и удобно получать лучшие предложения из сферы услуг

Клиент сканирует QR код, выбирает удобный мессенджер и попадает в бота

Система позволяет создавать и сегментировать базы клиентов и заявок, вести график встреч и деловую переписку

Внутренние коммуникации осуществляются через встроенный мессенджер

Smarty WorkPlace

Принцип работы

При первом обращении автоматически создаётся карточка клиента, с любыми необходимыми полями

Карточка клиента

Создаваемые заявки связываются с карточкой клиента, чатами, файлами и т.д.

Заявка/заказ/обращение

Как клиент попадает в бота?

Наружная реклама

Приветственный бонус

Интернет реклама

Сарафанное радио

Реклама в соц.сетях

При первом контакте с клиентом в Smarty Bot автоматически создаётся контакт (захват лида) в рабочем пространстве Smarty WorkPlace, который используется при дальнейшем взаимодействии

Smarty Bot

Автозахват лида

Smarty WorkPlace

Автозахват лида

Клиенту присваиваются метки, которые используются для рассылок и сбора статистики

Информирование и рассылки

Автоматизированные сегментированные и массовые рассылки

Альтернатива SMS и E-mail рассылкам

Всё необходимое клиенту в одном мессенджере

Tilda Publishing

Поддержка
и обратная связь

Поддержка 24/7

Автоматическое создание заявки

Подключение оператора (при необходимости)

Сбор обратной связи и оценка качества услуг

База знаний с автоматизированными ответами

Заявки, заказы, бронь

Smarty Bot автоматизирует процессы, связанные со сбором заявок от клиентов

Онлайн оплата

Интеграция с сервисами оплаты (ЮMoney и т.д)

Программы лояльности

Персональные предложения

Уровни лояльности клиента

Карты лояльности в мессенджере

Интеграция с сервисами лояльности

Достопримечательности.
Аудио-визуальные чат-гиды

Гид в режиме 24/7 по самым интересным местам региона

Фото, аудио, видео, текстовый формат сообщений

Информация о туристических объектах

Функции системы

Заявки / заказы / бронь, меню / каталоги

Автозахват лида

Онлайн оплата

Сегментация и аналитика

Карты клиента, программы лояльности

Поддержка и обратная связь

Информирование, расписания, карты, реклама и рассылки

Достопримечательности, аудио-визуальные чат-гиды

Маркетинг, популяризация, социология

Социальный эффект

Увеличение количества занятых в сфере туризма человек

на 450

Увеличение турпотока в регион

Областной индекс (рост числа «промоутеров» на 10%)

(+4%)

на 100.000

(+4%)

NPS=+2

(+10%)

Образовательный эффект

получат новые знания об истории и культуре Нижегородской области

100.000 человек

Массовая популяризация истории и культуры Нижегородской области среди гостей и жителей региона, включая детей

не менее

Детских познавательных экскурсий с использованием аудиовизуальных чат-гидов

20 тематических

не менее

Экономический эффект

50+ млн.

в бюджет Области

В 2023 году

Увеличение времени пребывания на 1 ночь

+25 000
повторных визитов

Обеды и ужины в кафе и ресторанах

Каждый 5.й тур -
с выездом в область

Инновационность

Автоматическая идентификация
аудитории (автозахват лидов)

Отсутствие необходимости что-то скачивать, запоминать или искать адреса сайтов и ссылки

Консолидация информации о каждом туристе его активностях и предпочтениях в одном месте

Автоматическая сегментация
базы гостей региона

Бесшовные межведомственные и межличностные коммуникации в едином информационном пространстве

Партнеры

Рекомендатели проекта

Hampton by Hilton

Гостиница Парус

Нижний Новгород

Лысково

Управление по туризму

Нижний Новгород

Информационное обеспечение

Сайт проекта

Видеоролик ТурПоток.Регион

Новость о путеводителе к 800-летию

Новость о победе в премии ЦИПР

Питч сессия ЦИПР 2022

Развитие проекта

В глубину:

Анализ турпотока, разработка новых гидов, стимулирующих к покупке турпродукта

По вертикали:

Интеграция в туристическую индустрию Москвы и Санкт-Петербурга через туркластер «Москва — Санкт-Петербург — Нижний Новгород»

По горизонтали:

Разработка инструментов для детского туризма в рамках статуса «Столица детского туризма»

Сотрудничество с туристическим макрорегионом «Большой Урал» (Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Тюмень, Башкортостн)